Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos forma parte de los Términos y Condiciones de Sisec PRO y regula las solicitudes de devolución de los créditos adquiridos en la plataforma. Al comprar créditos, el Usuario declara haber leído y aceptado esta Política.

Importante: los créditos son un saldo prepagado que habilita la ejecución de trámites digitales de entrega inmediata. Una vez que un crédito se consume en un trámite, ese consumo es definitivo y no es reembolsable, ya que el servicio se prestó en su totalidad.

1. Reembolsos totales (sin uso)

Procede el reembolso del 100% del monto pagado, sin comisión, cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales posteriores al pago.
• No se ha consumido ningún crédito del paquete adquirido.
• El pago fue acreditado correctamente (no aplica a pagos pendientes o cancelados).

2. Reembolsos parciales (con uso)

Sujetos a las siguientes condiciones:

• Solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores al pago.
• Consumo inferior al 50% del paquete original. Si el consumo es mayor o igual al 50% de los créditos de ese paquete, no hay lugar a reembolso.
• Se aplicará la recalculación de tarifa (cobrando los créditos ya usados a precio de paquete menor o unitario, sin el descuento por volumen) más la comisión administrativa (el 10% del monto a reembolsar o $100.00 MXN, lo que sea mayor).

3. Cómo se calcula el reembolso parcial

El importe a devolver se determina así: del monto pagado se descuenta (i) el valor de los créditos consumidos, valorados a la tarifa del paquete más pequeño aplicable o a precio unitario —de modo que el descuento por volumen del paquete grande no aplique sobre lo ya utilizado— y (ii) la comisión administrativa. El resultado, si es positivo, es el monto que se reembolsa.

Ejemplo. El Usuario compró el Paquete Profesional (50 créditos por $899.00; equivale a $17.98 por crédito gracias al descuento por volumen). Usó 20 créditos (40%, por debajo del 50%). Los 20 créditos usados se recalculan a la tarifa del Paquete Básico —la más alta por crédito, sin descuento por volumen: $19.90—, es decir $398.00. Saldo base a devolver: $899.00 − $398.00 = $501.00. Comisión administrativa: el mayor entre el 10% de $501.00 ($50.10) y $100.00 ⇒ $100.00. Reembolso final: $501.00 − $100.00 = $401.00. (Los precios aplicables son los vigentes al momento de la compra.)

4. Casos no reembolsables

• Consumo igual o superior al 50% de los créditos del paquete.
• Solicitudes presentadas después de 30 días naturales del pago.
• Créditos otorgados como regalo, promoción, bonificación o cortesía.
• Trámites ya ejecutados y entregados: el resultado de un trámite (consulta realizada) no es reembolsable aunque su contenido no sea el esperado por el Usuario, cuando provenga fielmente de la fuente oficial.
• Cuentas suspendidas o canceladas por uso indebido o incumplimiento de los Términos.

Si un trámite se cobró pero no pudo entregarse por causas atribuibles a Sisec PRO, los créditos correspondientes se reintegran sin costo; esto no se considera un reembolso de dinero sino una reposición del servicio.

5. Cómo solicitar un reembolso

Envía tu solicitud a epestanamx@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta, indicando: (i) tu nombre y correo registrado; (ii) la fecha y referencia de la compra; (iii) el motivo de la solicitud. Revisaremos el caso y, de proceder, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles una vez aprobado. Los tiempos finales de acreditación dependen del banco o procesador.

6. Contracargos y disputas

Antes de iniciar un contracargo (disputa) con tu banco, te pedimos contactarnos: la mayoría de los casos se resuelven directamente y con mayor rapidez. Iniciar un contracargo sobre créditos que ya fueron consumidos —total o parcialmente— constituye un uso indebido del servicio, pues el trámite ya fue prestado. En tales casos, Sisec PRO aportará al banco o procesador la evidencia correspondiente, incluyendo el registro de aceptación de estas políticas, la fecha y origen de la aceptación, el historial de compra y el consumo de créditos. La presentación de contracargos improcedentes podrá conllevar la suspensión de la cuenta y el cobro de los servicios efectivamente prestados.

7. Modificaciones

Esta Política puede actualizarse en cualquier momento; los cambios rigen desde su publicación en esta página. A cada compra aplica la versión vigente al momento de realizarla.

8. Contacto

Dudas sobre reembolsos: epestanamx@gmail.com · Tel. 9981234567.